Koupil jsem si u jednoho velkého auto prodejce auto, které bylo podle přiložené dokumentace bezvadné.

Dotaz

Odpověď

Prvním krokem, který byste měl provést, je nechat auto prohlédnout v servisu a nechat si sepsat protokol o všech závadách vyskytujících se na vozidle. Za žádnou cenu nenechávejte vozidlo opravit! V případě opravy byste ztratil nárok na reklamaci a případné kompenzace. S protokolem ze servisu byste měl následně sepsat reklamaci a doručit ji prodávajícímu, ten se k ní musí řádně vyjádřit. V okamžiku, kdy prodejce obdrží reklamaci, musí vystavit reklamační protokol jako doklad probíhajícího reklamačního řízení. Tento protokol si uchovejte, jelikož od okamžiku uplatnění reklamace začne běžet zákonná lhůta (30 dnů) pro vyřízení reklamace. Dvěma základními možnostmi, jak může prodejce reklamaci vyřešit, je ji přijmout či odmítnout, kdy ve Vašem případě nejspíše došlo k odmítnutí. To ale neznamená, že je všem dnům konec a nedá se nic dělat.

V případě odmítnutí reklamace je vhodné si nechat vyhotovit znalecký posudek o stavu vozidla, který bude možné dále použít při postupu s reklamací nebo v případném. S tímto znaleckým posudkem je znova potřeba se obrátit na prodejce a vysvětlit mu, že musí prokázat, že vada na vozidle neexistovala v době prodeje, či jste nebyl o její existenci obeznámen.
Jestliže by ani tento pokus nebyl úspěšný a prodejce nespolupracoval, bude nutné se obrátit na soud a spor vyřešit žalobou. Což může podstatně prodloužit celý problém, jelikož i během případného soudního řízení nesmíte nechat vozidlo opravit.

Naopak v případě, když by prodejce reklamaci uznal, Vám vznikne nárok na náhradu. Prodejce může vadu odstranit tím, že Vám proplatí náklady na opravu, případně vozidlo vymění. Až v případě, kdy není oprava možná, je neekonomická nebo už opakovaná, by bylo možné od smlouvy odstoupit a získat zpět své peníze. Posledním způsobem, jak je možné odstoupit od kupní smlouvy, je situace, kdy prodejce nestihne reklamaci vyřešit v zákonné lhůtě – poté máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Tudíž vrácení peněz nepatří mezi základní způsoby vyřešení reklamace. Nicméně stojí za zkoušku se na tom zkusit s prodejcem domluvit. Existuje šance, že by mohl být vstřícný a předejít tak zbytečným průtahům. Tento způsob vypořádání je také nutné sepsat písemně k protokolu o reklamaci.

Kdybyste se rozhodl v reklamaci dále oficiálně pokračovat, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit. Každý případ je odlišný a je komplikované ho posuzovat bez bližších znalostí celé problematiky.